Returpolitik

Fortrydelsesret - Danmark 

Når du handler hos Factorstyle.com har du 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnere varen til os. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 13 dage efter modtagelsen af varen.

Ved returnering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor kvittering fra speditør samt evt. track and trace-nummer. Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder.

 INDEN DU SENDER RETUR:

  • Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse.
  • VI forventer at varen har samme stand som da vi afsendte den. (Mærker og Indpakning mm.)
  • Fra vi modtager din returpakke, er behandlingstiden op til 3 hverdage.
  • Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. 
  • Vi modtager ikke pakker fra DAO, da disse bliver omdelt om natten hvor vores kontor er lukket.
  • Vi modtager ikke pakker sendt uden omdeling. Alle retur pakker skal sendes til vores adresse.
  • Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller en note med ordre nr.

Når vi modtager varen, kontrollerer vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet. Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med.

 

Bemærk:
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi

  • Du reelt har taget varen i brug.
  • Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den.
  • Hvis vi vurdere at varen lugter af røg eller vaskemiddel/parfume
  • Hår eller mærker på produktet.
  • Du kan kontakte os via mail til info@factorstyle.com eller via telefon i hverdagene fra mandag til fredag imellem 15-19  og lørdag fra 9 - 13

Bemærk også:
Af hygiejniske årsager kan vi ikke ombytte eller tage trusser retur.

 

3. Reklamationsret
Der gives 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Factor Style vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelseretten sendes til:


Factorstyle
Carl Bertelsens Gade 3, 1th
8000 Aarhus C
Denmark

Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

 

4. Klageadgang
Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: